★ その11 お客様の立場に立って・・・定形外郵便の採用まで・・・
当初、全国送料５００円を掲げてＷＥＢＳＨＯＰを開店させた私どもですが・・・インターネットって沖縄の離島の方や北海道の最果て、いえいえ、外国からも見れるのですねぇ。と、今更、わかっても・・・
ある時、沖縄の島の方よりご注文いただきました。いつもの通り、集荷に来ていた佐川急便の兄ちゃんに
 「明日、沖縄の○○に荷物あるし、お願いね。」
 「○○？そんなとこ行かないっすよ。島ですもん」
「えーっ！どんなとこでも、佐川ＯＫ！とちがうん？」
「行けたとしても中継っすよ。」
「そんなーっ 到着するまで何日もかかるしぃー。」
こりゃーまいった・・・自分の物の知らなさ加減にもあきれてしまいました。もう、佐川の袋で荷物の用意もできているのにーっ・・・メールでお客様に佐川でお送りいたします。って返事もしてしまったのに・・・即、撤回メールお送りしないと、おわびも・・・
いつもは、無愛想な事務的メールなのですが「申し訳ございません。こちらからお知らせいたしました納期ですのに・・・・」メールを打っているうちに、ん？ひらめいた♪ 郵便がある♪ お手紙が届かないところは、ないだろう・・・！ 小包は、いくらか知らないけれど手紙は、全国８０円で届くしー。我ながらＧＯＯＤ！！「郵便っていう手もございますし何とか必ずお送りしますんで、お待ちくださいませ。」と最後の１行にしたため早速郵便局に・・・。
で、いろいろ郵便局の優しいお姉さんにお話を聞いていただきました。「それなら、定形外郵便はどぉ？」といろいろおすすめいただきました。「いいこときいたわ。ありがとう！！」
と帰ろうとすると・・・
「中嶋さん、今度来る時は、もう少し早い時間に来てね。郵便局は、５時までなんですよー。」と笑顔で言われてしまいました。時計を見たら５時半を回っていました。これから、私がいて出来なかった仕事をして帰るのね。私とよく似た世代・・・おなかすかせて子供だって待ってるよねぇ。
郵便局から帰ると先ほどのお客様からこれは、またお優しいメールが・・・”私たちの住んでいるところからインターネットでいろいろな買い物が出来るのは、大変楽しみでありがたい事です。どんな方法でも送料がかかってもいいですよ。”とのこと・・・
このお荷物を、定形外郵便で２５０円ほどのご負担で無事発送する事が出来ました。
定形外郵便は、お客様のお手元に商品が届いたかどうかの確認、今荷物がどこにあるかの検索は、出来ないません。しかし、当店は、スプーン１本から販売いたします。と言って販売しているのに送料が５００円もかかるんじゃーお客様の購買意欲もなくなってしまいますよね。
即、定形外郵便の採用を致しました。これによって、お試しにスプーン１本、サンプルに３本とかの細かなご注文や、送料がばからしい！と思っている私の世代位の主婦層、離島、北海道、沖縄からのご注文もいただけるようになりました。
前記いたしておりますように、定形外郵便は、お荷物の検索ができませんので必ず【届きましたメール】を頂戴しております。いままで１度も未着は、ございません。定形外郵便を指定されましたお客様には、件名「届きました」の空メールをくださいませ！！とお願いしておりますが皆様届いたときのご感想も寄せてくださいます。本当にありがたいことです。
|